MANUAL DE CULTURA 2026

Dr Alan Cesar Elias Farina da Silva

Cultura, atendimento, rituais e padrões operacionais da clínica.

Na Corpore Sano, a verdade e a técnica caminham juntas para transformar vidas.
Clínica MédicaCardiologiaExcelência TécnicaComunicação ClaraÉtica Acima do Ganho
Transformar cultura em rotina visível
A Corpore Sano entende sua cultura como um sistema integrado de ações e correções. A prática médica centrada no paciente é sustentada por uma rotina operacional robusta.
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Especialidade/Abordagem

Na Clínica Médica e Cardiologia, seguimos evidências, focando na prevenção de infartos e AVCs. Nosso compromisso é com práticas baseadas em evidências.

Responsabilidade médica e jornada do paciente

Cuidar é garantir que cada consulta acrescente valor à vida dos pacientes, colocando-os no centro de todas as diretrizes de atendimento.

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Propósito, Missão e Visão

Propósito

Existo para usar o dom que me foi dado para levar saúde às pessoas.

Missão

Levar uma medicina baseada na verdade, seriedade e comprometimento, para ajudar aqueles que nos procuram.

Visão

Ser reconhecido como um profissional competente, entregando atendimento técnico-científico aliado ao cuidado humanizado.

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Promessa de experiência ao paciente

Que cada paciente se sinta seguro e acolhido, confiando que nossos serviços são oferecidos com honestidade e competência.

Promessa interna para a equipe

Ser uma equipe acolhedora e humana, capaz de atender a pessoas preocupadas com suas doenças crônicas e a busca por qualidade de vida.

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Por que, como e o que entregamos

WHY

Criar uma aliança de confiança com os pacientes, oferecendo profissionalismo em um ambiente com carências de compromisso e qualificação.

HOW

Baseamos as decisões em ciência médica, com comunicação clara e explicações detalhadas, garantindo confiança mútua e comprometimento.

WHAT

Consultas com comprometimento, oferecendo não apenas tratamento, mas também entendimento e segurança sobre cada intervenção.

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O filtro para decisões e feedbacks

Responsabilidade radical

Assumir total responsabilidade pelas ações e experiências dos pacientes, evitando erros evitáveis.

Execução disciplinada

Seguir rigorosamente protocolos estabelecidos, garantindo que todas as etapas do atendimento sejam cumpridas.

Verdade acima da conveniência

Comunicação clara e honesta, respeitando o entendimento do paciente sem simplificar o complexo.

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Valores precisam virar comportamento

🏆Excelência técnica
🗣️Comunicação clara
🔍Verdade e transparência
🛡️Ética acima do ganho
🌟Experiência diferenciada
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VALOR — Excelência técnica

“Excelência não é opção; é obrigação!”

Comportamentos esperados

  • Oferecer sempre as melhores técnicas diagnósticas.
  • Perguntar sobre atualizações em técnicas médicas.
  • Revisar casos para identificar oportunidades de aprimoramento.
  • Integrar novos aprendizados em práticas clínicas.
  • Buscar segundas opiniões em dificuldades diagnósticas.
Indicador: Participação em atualizações médicas (% de eventos/ano, mensal)
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VALOR — Comunicação clara

“O Paciente não deve sair com dúvidas do Consultório Médico.”

Comportamentos esperados

  • Usar linguagem clara e acessível em consultas.
  • Confirmar entendimento do paciente após explicações.
  • Responder a cada dúvida do paciente sem pressa.
  • Prover resumos escritos das recomendações médicas.
  • Fazer acompanhamento pós-consulta para esclarecimentos.
Indicador: Taxa de clareza de comunicação (feedback paciente pós-consulta, mensal)
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VALOR — Verdade e transparência

“Ser Verdadeiro e Transparente é o primeiro passo para ganhar Credibilidade.”

Comportamentos esperados

  • Descrever todos os achados de exames.
  • Abordar expectativas reais sem exagero.
  • Comunicar dificuldades instantaneamente.
  • Manter registro claro de interações.
  • Documentar sinais de progressão ou regressão de tratamento.
Indicador: Percentual de feedback positivo sobre transparência na consulta (% satisfeito, mensal)
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VALOR — Ética acima do ganho

“Ser ÉTICO é honrar o DOM da Medicina.”

Comportamentos esperados

  • Indicar tratamentos apenas com real benefício.
  • Basear recomendações em ciência e evidências.
  • Expressar claramente conflitos de interesse.
  • Proteger a confidencialidade do paciente.
  • Detalhar opções de tratamento sem influenciar lucro.
Indicador: Percentual de conformidade com práticas éticas (auditoria trimestral, trimestral)
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VALOR — Experiência diferenciada

“Experiência se adquire ao longo dos anos; não do dia para a noite.”

Comportamentos esperados

  • Aplicar aprendizado de todas especializações e experiências.
  • Reconhecer limitações e orientar pacientes para especialistas.
  • Compartilhar conhecimentos com a equipe.
  • Aplicar exemplos anteriores nas decisões atuais.
  • Oferecer insights aos pacientes de forma relevante.
Indicador: Número de novas aprendizagens aplicadas (auto-relatório mensal, mensal)
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Ética antes de conveniência

  • Não indicar tratamento desnecessário.
  • Priorizar a segurança do paciente sobre ganhos financeiros.
  • Evitar deixar o paciente sem orientação clara.
  • Igorar qualquer complicação clínica reportada.
  • Preservar a confidencialidade do paciente.
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Sem ritual, valor vira intenção

Diários

Revisão matinal de protocolos. Briefing de equipe. Descompressão ao fim do dia.

De atendimento

Consulta de revisão de dúvidas. Rotina de boas-vindas. Checklist pós-consulta.

Semanais

Reunião com gestores. Sessão de feedback cruzado. Treinamento prático da equipe.

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Antes, durante e depois

AntesVerificar materiais de consulta e equipamentos. Checar calendário de consultas. Preparar ambiente físico.
DuranteEscutar queixas iniciais antes do exame. Explicar cada etapa. Realizar exames complementares com cuidado.
ApósConfirmar entendimento das orientações. Fornecer prescrições por escrito. Encaminhar para exames necessários.
FechamentoEnviar mensagem de acompanhamento. Disponibilizar atendimento para dúvidas. Recolher feedback da experiência.
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O que não pode depender de memória

Abertura

Verificar limpeza e organização. Confirmar agenda e lista de pacientes. Preparar área de atendimento.

Atendimento

Analisar prontuário do paciente. Confirmar identidade no início da consulta. Registrar achados em sistema eletrônico.

Fechamento

Conferir pendências relacionadas a pacientes. Verificar relatórios diários. Reunir com a equipe para feedback.

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Indicadores revelam valores quebrados

Atendimento

Taxa de comparecimento (semanal). No-show (semanal). Tempo de resposta no WhatsApp (diária).

Cultura

NPS (mensal). Feedback transparente (mensal). Participação em atualizações (mensal).

Gestão

Pendências resolvidas (semanal). Conversão de consultas (semanal).

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Correção de desvios
A regra oficial é tratar desvios como oportunidades de crescimento, garantindo que cada membro mantenha a integridade e os valores culturais.
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Nem todo desvio tem o mesmo peso

Leve

Exemplo: Falhas de comunicação sem impacto grave | Ação: Feedback verbal.

Moderado

Exemplo: Queixas de pacientes sobre atendimento | Ação: Reunião com gestor e aviso formal.

Grave

Exemplo: Atividades que comprometem a saúde | Ação: Investigação imediata, suspensão.

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30 a 45 minutos para manter o padrão vivo

AberturaBoas-vindas e resumo dos objetivos (5 min).
IndicadoresDesempenho dos KPIs da semana (10 min).
Casos reaisDiscussão de situações vivenciadas com foco educativo (10 min).
DecisõesDeliberação sobre ajustes necessários (5 min).
ResponsáveisDesignação de responsáveis para ações novas (5 min).
FechamentoReflexões finais e motivação para o ciclo seguinte (5 min).
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Implantação em quatro semanas

Semana 1Integração inicial da equipe. Conhecimento básico disseminado.
Semana 2Alinhamento de práticas de atendimento. Práticas alinhadas e consentidas.
Semana 3Implementação de padrões de comunicação. Melhor comunicação e clareza interna.
Semana 4Revisão final e ajustes. Melhorias incorporadas, KPIs ajustados.
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Cuidado superior, compromisso diário
Convocamos todos os membros para unidos, avançarmos em direção a um futuro clínico mais seguro e humanizado.
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